LINE公式アカウントで出来る事〜基本機能を解説〜

LINE公式アカウントは店舗や事業者、企業と顧客の直接的なコミュニケーションを図るSNSなんです。

TikTok・Instagram・LINEを店舗や事業者、企業で導入されるケースがかなり増えているようです。

その中でもLINEは日本国内での利用者が格段に多く、年齢幅も広い事から集客や採用にも起用されています。

まずはLINE公式アカウントを使って出来る様々な機能を共有したいと思います！

簡単で直感的に出来る機能ばかりなので、LINE公式アカウントを是非始めてみましょう。

メッセージ配信機能

メッセージ配信機能はLINE公式アカウントのメイン機能です。

お友達登録してもらったユーザー向けにメッセージを一斉に配信する事ができます。

DMのような役割を果たす機能で、お店の新商品やキャンペーンなどを多くのお友達に一斉に

告知することで集客効果を期待できます。

様々な形式のメッセージを組み合わせて３種類を１通として配信することができます。

ユーザーへの定期配信や告知やお知らせ等を効果的に見せる工夫をして配信してみましょう。

お友達の名前を挨拶文に自動反映してくれます。

あいさつメッセージはユーザーがお友達登録をしてくれると自動であいさつメッセージとして配信してくれる機能です。

お店のLINEではどのような内容の配信をどんなペースで送られてくるのかをお伝えすることで、ユーザーが次のメッセージを開封したくなるような内容で伝えます。

応答メッセージは事前に設定したキーワードをユーザーから受信した時に自動で応答メッセージで返信してくれる機能です。

レスポンスを自動化して、早くする事で、業務効率のUPとユーザー満足度を高めます。

リッチメニューと併用する事で様々な応答を可能にします。

お客様からのお問い合わせの内容をAI自動判別し適切なメッセージで回答してくれます。

業務効率を高め、クレーム対応の自動化にも役立ちます。

リッチメニューは普通のLINEには無い機能です。トーク画面にメニューを設置して、ユーザーの興味、関心に合わせた情報提供を可能にします。

メニューは１〜６区画に分けられ、それぞれの区画をタップする事で、次のアクションを設定できます。設定できるアクションは６つあります。選択、テキスト、URL、クーポン、ショップカード、設定なしとそれぞれお好みにカスタマイズしてオリジナルのLINEリッチメニューを設定しましょう。

リッチメニューを設定できることによって、ユーザーへの様々な集客に役立てる事ができ、お店のHPのような役割も果たしてくれます。

クーポンはその名の通りお店のオリジナルクーポンがLINEで発行できるシステムです。

売上UPや集客にとても効果的な役割を果たしてくれます。

ただただ集客するだけでは無く営業計画に沿った集客をコントロールする事が可能です。

クーポンを効果的にご使用いただけるように魅力的なユーザーに魅了的なクーポンを発行しましょう

LINEで発行、管理ができる来店ポイントの役割をしてくれます。

店舗の業態や来店頻度に合わせたポイント数を設定して繰り返し来店して貰えるようにしてくれます。

リピート率の向上で集客を効率化してくれる機能です。

ショップカードの利用にはお友達登録が必要な為まだお友達じゃないユーザーもショップカードで登録を促すことができます。

プロフィールはお店の基本情報を設定しておく事でHPの役割を果たしてくれます。

お店のコンセプトや自己紹介、営業時間や店舗の場所はしっかり記載してユーザーに正確な情報を提供しましょう。

LINE公式アカウントの主要な機種をご紹介いたしました。

これらの機能を組み合わせてユーザーの動線を設計する事でユーザーの購買意欲を高めます。

１つ１つの機能を使いこなす事はもちろんですが、LINE公式アカウントを導入する目的や目標を定めて

ゴールから逆算した設計が大事です。